Política de Reembolso

En ITANNA, cada producto es elaborado con dedicación, ingredientes de calidad y atención al detalle. Como se trata de productos frescos y personalizados, nuestra política de devoluciones busca equilibrar la satisfacción del cliente con la naturaleza artesanal de nuestra pastelería.
✅ Productos elegibles para devolución o reemplazo
•     Productos entregados con errores (ej. sabor equivocado, presentación incorrecta).
•     Productos dañados durante el transporte (con evidencia fotográfica al momento de la entrega).
•     Productos que no cumplen con lo acordado en pedidos personalizados.
❌ Productos no elegibles
•     Cambios de opinión una vez entregado el producto.
•     Productos manipulados, parcialmente consumidos o almacenados incorrectamente por el cliente.
•     Reclamaciones realizadas después de 24 horas de la entrega.
📸 Requisitos para solicitar devolución
•     Enviar una foto clara del producto y una breve descripción del problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
•     Indicar número de pedido, nombre del cliente y método de contacto.
🔁 Opciones de solución
•     Reemplazo del producto sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
•     Crédito para futuras compras.
•     Reembolso parcial o total, según el caso evaluado.
📦 Entregas y responsabilidad
•     Nos aseguramos de que cada pedido salga en óptimas condiciones. Si el cliente no está presente en el momento de la entrega y el producto se ve afectado, no podremos ofrecer devolución.